Charleroi.IRL

Le guide du Comptoir

IRL Comptoir, c'est votre côté de l'app. Vous y scannez les codes de vos clients, vous y tenez votre fiche, vos horaires et vos offres — sur votre téléphone, ou sur une tablette posée au comptoir. Rien à installer : c'est une page web.

Votre Comptoir

www.charleroi-irl.com/app/comptoir

Ajoutez-le à l'écran d'accueil de votre téléphone : il s'ouvrira d'un toucher.

À l'ouverture, « Aujourd'hui », et les quatre gestes :
  1. 1Scanner le code d'un client
  2. 2Fermer pour l'instant
  3. 3Tenir votre fiche
  4. 4Vos offres

Avant tout : entrer

  • Quand votre accès s'ouvre, un mail arrive : « Votre accès à IRL Comptoir ». Touchez « Ouvrir mon Comptoir », puis « Ouvrir le comptoir ».
  • Vous restez connecté 30 jours sur cet appareil. Ensuite, tapez votre adresse et touchez « Recevoir le lien » : il vaut 15 minutes, et ne sert qu'une fois.
  • Un lien trop vieux ? Ouvrez-le quand même : « M'envoyer un nouveau lien ».

1Scanner le code d'un client

  • Votre client ouvre votre fiche dans l'app et touche « Montrer mon code » : un QR et six chiffres. Le code change toutes les 30 secondes, et ne sert qu'une fois. Ce bouton n'existe que si vous proposez une offre (4).
  • Vous touchez « Scanner un code » et vous visez le QR. Pas de caméra ? Tapez les six chiffres, puis « Valider ».
Le client montre son code ; le Comptoir dit qui c'est et quoi donner.

Le verdict dit qui c'est et quoi donner : vous n'avez rien à calculer.

  • « C'est bon. » Son prénom, son passage, et « À donner » : le freebie s'il ne l'a jamais pris, sinon « Rien aujourd'hui. »
  • « Carte pleine. » Donnez la récompense : sa carte repart à zéro.
  • « Déjà passé aujourd'hui. » Le même client, deux fois : un tampon par jour. Ce n'est pas un faux code.
  • « Refusé. » Le motif est écrit. Un code expiré ou déjà utilisé ? Le client referme son code et le rouvre : un neuf arrive. « offre d'un autre commerce » ? Il a ouvert la mauvaise fiche.
  • « Pas de réseau. » ou « Le rail est en panne. » Ce n'est pas le client : ne le refusez pas, réessayez dans un instant.

2Fermer pour l'instant

  • Complet ce soir, congés, privatisé, imprévu : sur « Aujourd'hui », touchez « Fermer pour l'instant ». Dites pourquoi, et jusqu'à quand — ce soir, ou une date, 60 jours au plus. Puis « Fermer maintenant ».
  • L'app l'écrit sur votre fiche et sur la carte, par exemple « Complet ce soir · rouvre demain 11:30 ». Vos horaires ne bougent pas, et personne n'a à valider.
  • Vous rouvrez plus tôt ? « Rouvrir maintenant ».

3Tenir votre fiche

  • Dans « Ma fiche » : le nom, l'adresse, la phrase qu'on lit en or sous votre nom (70 signes), le texte, jusqu'à 5 photos, le téléphone, le site, et si un fauteuil roulant passe. Vous changez, c'est en ligne dans la minute.
  • Dans « Horaires » : une grille, jour par jour — midi et soir si vous coupez. Vous fermez après minuit ? Tapez l'heure telle quelle. « Ce que l'app lira » vous montre la phrase exacte, et « Enregistrer » apparaît dès qu'un jour change.
  • L'univers de votre fiche et la mention partenaire restent à l'office.
  • Une balade de la ville passe chez vous ? « Ma fiche » vous le dit, avec qui passe avant et après vous.

4Vos offres

  • Le freebie : une chose offerte, une fois par client — une sauce, un café.
  • La carte de fidélité : de 2 à 12 passages, puis la récompense que vous écrivez. Un tampon par passage, un par jour.
  • Un seul code pour les deux : le client n'a rien à choisir, le scan donne ce qui est dû.
  • Couper une offre : l'interrupteur, puis « Enregistrer ». Changer le nombre de passages ne touche pas aux tampons déjà posés.

Ce que vous voyez

  • « Aujourd'hui » : qui est passé, à quelle heure, et ce que vous lui avez donné.
  • « Ce que l'app vous apporte » : sur 30 jours, combien ont vu votre offre, demandé un code, et sont venus chez vous.
  • « Vos clients » : le prénom que chacun a choisi, sa carte, ses passages. Jamais son adresse.
  • « Le détail des scans » : chaque scan, refusés compris — ce qu'on montre quand un client conteste.

En cas de souci

  • Un appareil partagé, ou que vous rendez : « Quitter cet appareil », dans le rond de votre compte, en haut à droite.
  • Un téléphone perdu ou volé : écrivez-nous. On coupe l'accès sur tous vos appareils, puis un nouveau lien vous rouvre le Comptoir.
  • Une question, une erreur : bonjour@charleroi-irl.com.

Le guide du Comptoir · www.charleroi-irl.com/guide-du-comptoir · Charleroi.IRL est édité par H3001 SRL.

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